幼稚園の対応に悩むお母さんへ：クレームを入れる前にできること
幼稚園の対応に悩むお母さんへ：クレームを入れる前にできること
この記事では、幼稚園の対応について悩んでいるお母さんのために、具体的なアドバイスを提供します。クレームを入れるべきかどうか迷っている状況から、冷静な判断をするためのステップ、そして幼稚園との建設的なコミュニケーション方法について解説します。子どもの発達に関する悩みや、幼稚園との連携に不安を感じている方は、ぜひ参考にしてください。
今年から療育と併用して年少から公立幼稚園へ入園した3歳の息子のことで、幼稚園の対応についてクレームを入れようか悩んでいます。息子は落ち着きがなく多動で、好きなことには率先して参加しますが興味がないことには参加できないことが多いです。
また、偏食もあるため発達に問題があるのではと思い専門の病院で発達検査やカウンセリングをしてもらいました。発達検査の結果は知的な遅れはないが、落ち着きのなさから何かしらの障害の可能性はあるが今はまだわからないとのことで診断はつきませんでした。その流れで療育をすすめられ幼稚園と併用しながら通うことにしました。
年少の間は療育を主にし、年中から幼稚園を主に活動して行く予定です。
以上の内容を幼稚園の面接の際に説明しました。園長先生からは『ウチにも何人か療育と併用して通ってるこいますよ〜入園大丈夫ですよ～』みたいな感じだったので、我が子のような子でも対応できる園なんだなと思い入園することにしました。
入園してすぐ園長と担任で話合いの場を設けてもらい息子が園で楽しく過ごせる為にどうしていくなど色々話してくれました。その際に行事はどうしますか？と聞かれたので、『息子が参加できそうな内容でしたら参加させたいです。（療育を休んで）その都度相談して決めれたらと思ってます。』と答えると先生たちは快く了解してくれました。
しかし、入園してから参加できた行事は１つだけです。（木の実拾いに公園に行く行事）他の行事は息子が楽しめないとの事で参加しませんでした。
先日幼稚園のおたよりで年少と年長さんがペアになってゲームや外遊びする行事があった事を知りました。息子が参加できる内容だったのに知らせてもらってなかった事、相談してもらえなかった事がショックでした。
先生達も忙しいと思うし、私も年間行事表をきちんと確認してなかったのが悪いと思い、来月プール開きの日があったので、その日は参加させてもらいたいですと記入し、他にも誕生日会や畑作業などもありますが、息子は参加できる内容か教えて欲しいと連絡帳に記入し渡しました。
するとお迎えに行った際に担任から『息子君が参加できるかはこちらが判断して決めます。プール開きはコロナでやりません。（しかし先日水着の準備をするようにとお便りがきてました）お誕生日は〜だから厳しい』などとても大きな声で他のお母さん達の前で早口で色々言われました。
先生の言う事はごもっともです。週一とはいえ実際に息子が園で活動している所を見た上で参加できるか、できないかを決めるのは当然です。
ただ息子は幼稚園に入る前は保育園に通っていたのですが、行事を休んだり休んでほしいと言われた事が一度もなかったので、、、こんなにも幼稚園は厳しい所なんだなと思いショックでした。
私が幼稚園にクレームしたい内容は以下です。
- 入園前に息子の特性を面接時にしっかり話した上で入園を許可してくれたのに、まったく行事に参加させてくれない事。息子みたいな子供を対応する対策がされていない事。（もしかして空きがあるから入園を許可しただけなのかと思ってます。加配はつきません。１クラス12人に対して担任＋フリー先生1人です。）
- 周りに知られたくないデリケートな話しを他の保護者の前で大声で話された事。
- 入園後の話し合いの時に、行事に参加できるかできないかその都度相談して決めましょうと言ったのに教えてもらえなかった事。幼稚園側だけで判断して決めますと約束と違う事を言われた事。
息子の為にできることはしてあげたいという思いが強く。私自身、園側の対応に苛立ってる為、正常な判断ができない状態です。
この内容でクレームを入れるのは間違っていることでしょうか？
1. 感情の整理と現状の把握
まず、感情的になっている状態から抜け出し、冷静に現状を把握することが重要です。クレームを入れる前に、以下のステップを踏んでみましょう。
1-1. 感情の書き出し
頭の中にある感情をすべて書き出してみましょう。怒り、悲しみ、不安など、どんな感情でも構いません。感情を可視化することで、客観的に状況を捉えやすくなります。
例えば、以下のように書き出してみましょう。
- 「入園前に期待していたことと、現実のギャップに対する怒り」
- 「息子の成長を願う親としての不安」
- 「他の保護者の前で話されたことへの恥ずかしさ」
- 「幼稚園とのコミュニケーション不足に対する不満」
1-2. 事実の整理
感情を書き出した後は、事実を整理します。具体的に何が起こったのか、時系列で整理することで、問題の本質が見えてきます。
例えば、以下のように整理します。
- 入園前の面接での約束
- 入園後の話し合いの内容
- 行事への参加状況
- 先生との具体的なやり取り
- 連絡帳でのやり取り
1-3. 幼稚園側の意図の推測
幼稚園側の意図を推測することも重要です。先生たちがなぜそのような対応をしたのか、いくつかの可能性を考えてみましょう。
- 息子の特性への理解不足
- クラス運営の難しさ
- 他の園児への配慮
- 人手不足による対応の遅れ
2. 幼稚園とのコミュニケーション：建設的な対話のために
クレームを入れる前に、幼稚園とのコミュニケーションを試みることが重要です。建設的な対話を通じて、問題解決の糸口を見つけましょう。
2-1. 担任の先生との個別面談
まずは、担任の先生と個別に話し合う機会を設けましょう。連絡帳や電話で、面談の希望を伝えます。面談では、感情的にならず、冷静に事実を伝え、困っていることを具体的に説明します。
話し合いのポイント:
- 息子の特性について、改めて説明する
- 行事への参加について、具体的な希望を伝える
- 幼稚園側の対応について、疑問点を質問する
- 今後の対応について、一緒に話し合う
2-2. 園長先生との面談
担任の先生との話し合いで解決しない場合は、園長先生との面談を検討しましょう。園長先生は、幼稚園全体の運営方針を決定する立場にあります。あなたの要望を伝え、園としての対応を求めることができます。
面談のポイント:
- 幼稚園の教育方針について確認する
- 息子の特性への理解と、具体的な対応を求める
- 今後のコミュニケーション方法について、提案する
2-3. 伝えるべきことの整理
面談に臨む前に、伝えたいことを整理しておきましょう。以下の点を意識して、簡潔にまとめます。
- 息子の現状と、困っていること
- 幼稚園に期待すること
- 具体的な要望
- 今後の協力体制について
3. クレームを入れる場合の注意点
どうしてもクレームを入れる必要がある場合は、以下の点に注意しましょう。
3-1. クレームの目的を明確にする
クレームの目的を明確にしましょう。単に感情をぶつけるのではなく、問題解決のためにクレームを入れるという意識を持つことが重要です。具体的に何を改善してほしいのか、明確に伝えましょう。
3-2. 証拠の準備
クレームの内容を裏付ける証拠を準備しましょう。面談の記録、連絡帳のやり取り、おたよりなど、客観的な証拠は、あなたの主張を裏付けるために役立ちます。
3-3. 言葉遣いと態度
クレームを入れる際は、言葉遣いや態度に注意しましょう。感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手を非難するのではなく、問題解決のために協力する姿勢を示すことが重要です。
3-4. クレームの伝え方
クレームを伝える方法は、いくつかあります。口頭で伝えるだけでなく、書面で伝えることも有効です。書面で伝える場合は、内容を簡潔にまとめ、証拠を添付しましょう。また、幼稚園側に回答を求める期間を明記することも重要です。
4. 専門家への相談
幼稚園との対応に悩んでいる場合は、専門家への相談も検討しましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスを提供してくれます。
4-1. 専門家の種類
相談できる専門家には、以下のような種類があります。
- 保育士・幼稚園教諭: 幼稚園の仕組みや、子どもの発達に関する専門知識を持っています。
- 臨床心理士: 子どもの心理的な問題や、親の悩みについて相談できます。
- 弁護士: 幼稚園とのトラブルについて、法的アドバイスを受けることができます。
- 発達支援の専門家: 子どもの発達に関する専門知識を持ち、具体的な支援方法についてアドバイスしてくれます。
4-2. 相談方法
専門家への相談方法は、いくつかあります。直接会って相談するだけでなく、電話やオンラインでの相談も可能です。あなたの状況に合わせて、最適な方法を選びましょう。
例えば、以下のような相談方法があります。
- 自治体の相談窓口: 保育に関する相談窓口や、子育て支援センターなど、無料で相談できる窓口があります。
- 専門家のカウンセリング: 臨床心理士や、発達支援の専門家によるカウンセリングを受けることができます。
- 弁護士への相談: 幼稚園とのトラブルについて、法的アドバイスを受けることができます。
5. 幼稚園との連携を円滑にするために
幼稚園との連携を円滑にするためには、以下の点を意識しましょう。
5-1. 情報共有の徹底
幼稚園と、息子の状況について、積極的に情報共有を行いましょう。息子の特性や、家庭での様子など、幼稚園が把握しておくべき情報を伝えることで、より適切な対応をしてもらうことができます。
5-2. 連絡帳の活用
連絡帳を積極的に活用しましょう。日々の出来事や、気になることなどを記録し、先生と共有することで、コミュニケーションを深めることができます。
5-3. 感謝の気持ちを伝える
先生たちへの感謝の気持ちを伝えることも重要です。感謝の言葉を伝えることで、良好な関係を築き、協力体制を強化することができます。
5-4. 積極的にイベントに参加する
幼稚園のイベントに積極的に参加しましょう。他の保護者や先生たちとの交流を通じて、幼稚園への理解を深めることができます。
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6. まとめ：クレームを入れる前にできること
幼稚園の対応について悩んでいる場合は、まず感情を整理し、現状を把握することが重要です。そして、幼稚園とのコミュニケーションを試み、建設的な対話を通じて問題解決の糸口を見つけましょう。クレームを入れる必要がある場合は、目的を明確にし、証拠を準備し、言葉遣いや態度に注意しましょう。専門家への相談も検討し、幼稚園との連携を円滑にするために、情報共有を徹底し、感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。
今回のケースでは、クレームを入れる前に、まずは担任の先生との個別面談、園長先生との面談を通して、幼稚園とのコミュニケーションを図ることをお勧めします。そして、幼稚園側の意図を理解し、息子の特性について改めて説明し、具体的な要望を伝えることで、より良い解決策を見つけることができるでしょう。
子どもの成長を願うあなたの気持ちが、幼稚園との良好な関係を築き、息子さんが楽しく幼稚園生活を送るための力となることを願っています。
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