役所の保健師とのコミュニケーション：なぜ「できない」と焦らせるのか？
役所の保健師とのコミュニケーション：なぜ「できない」と焦らせるのか？
この記事では、役所の保健師とのコミュニケーションに関するあなたの疑問にお答えします。特に、小児科医の診断結果と異なるアドバイスや、本人のペースを尊重しないような対応に疑問を感じているあなたに向けて、その背景にある可能性と、具体的な対処法を提示します。この記事を読むことで、役所の保健師とのコミュニケーションを円滑にし、お子さんの発達をより良くサポートするためのヒントを得られるでしょう。
役所の保健師って、なんで、周りよりちょっとできないと、焦らすんですか？
小児科で相談して、個人差の範囲だ、自閉傾向など『全く』ないと言われたと言ってるのに、本人のペースを尊重したいと言ってるのに、しつこく、発達専門や療育を勧めてきます。
何なんですか？小児科医を疑えと？？
赤ちゃんの頃からずっと我が子を診てきて、顔も兄弟姉妹も覚えてくれてる小児科医の判断より、電話越しで我が子を見たことすらない顔も名前も知らないお前を信じろと？？
なんで、本人のペースじゃダメなんですか？？
お前だって、なかなかできなかったことや、苦手なことくらいあるだろ！？って感じだし、
マジでウザいんですけど！！！
また電話します？？二度と電話してきて欲しくないんですけど！！
役所にクレーム入れてもいいですか？
この質問は、役所の保健師からのアドバイスに困惑し、不信感を抱いている親御さんの切実な気持ちを表しています。小児科医の診断結果との矛盾、本人のペースを尊重したいという思いとの対立、そして一方的なアドバイスへの不満が、率直な言葉で表現されています。この記事では、この質問に答えるとともに、同様の悩みを抱える親御さんが、より建設的なコミュニケーションを築き、お子さんの発達をサポートできるよう、具体的なアドバイスを提供します。
1. なぜ保健師は「焦らせる」ように感じるのか？
役所の保健師が、あなたの言葉で言うところの「焦らせる」ような対応をする背景には、いくつかの理由が考えられます。これらの理由を理解することで、保健師の意図をより深く理解し、建設的なコミュニケーションを築くための第一歩となります。
1.1. 専門的な視点とリスク管理
保健師は、地域住民の健康を包括的にサポートする役割を担っています。その中で、乳幼児の発達に関する専門知識を持ち、早期発見・早期支援の重要性を認識しています。彼らは、発達の遅れや特性を持つ子どもたちを早期に支援することで、将来的な困難を軽減しようと努めています。そのため、専門的な視点から、少しでも気になる点があれば、積極的に情報提供や支援を勧めることがあります。これは、リスク管理という観点からも重要な役割です。
1.2. 制度とサービスの活用促進
役所には、子どもの発達を支援するための様々な制度やサービスがあります。保健師は、これらの制度やサービスを住民に周知し、必要に応じて利用を促す役割も担っています。療育や発達支援に関する情報提供もその一環であり、親御さんがこれらのサービスを利用することで、お子さんの発達をより効果的にサポートできると考えています。しかし、親御さんにとっては、これらの情報が「焦らせる」ように感じられることもあります。
1.3. 情報不足と誤解
保健師は、限られた情報の中で判断を下さなければならない場合があります。電話での相談や、短い訪問時間だけでは、お子さんの全体像を把握することが難しいこともあります。また、親御さんとのコミュニケーションの中で、誤解が生じることもあります。保健師が「療育を勧める」ことが、親御さんにとっては「発達に問題がある」と決めつけられたように感じられることもあります。
1.4. 業務上のプレッシャーと人員不足
多くの自治体では、保健師の人員不足が深刻化しています。保健師は、乳幼児健診、予防接種、育児相談など、多岐にわたる業務を抱えており、一人ひとりの親御さんとじっくり向き合う時間が限られていることもあります。また、業務上のプレッシャーから、親御さんの気持ちに寄り添う余裕がなくなってしまうこともあります。
2. 保健師との建設的なコミュニケーションを築くには？
保健師とのコミュニケーションを円滑にし、お互いの理解を深めるためには、いくつかのポイントがあります。以下に、具体的なアドバイスを紹介します。
2.1. 自分の気持ちを整理する
保健師との話をする前に、自分の気持ちを整理することが重要です。何が不安なのか、何に納得がいかないのかを明確にすることで、保健師との対話で自分の意見を伝えやすくなります。例えば、「小児科医の診断結果と異なるアドバイスに戸惑っている」「本人のペースを尊重したい」といった具体的な気持ちを整理しておきましょう。
2.2. 積極的に情報提供をする
保健師には、お子さんの情報を積極的に提供しましょう。小児科医の診断結果、これまでの成長過程、現在の様子、家庭での取り組みなど、できるだけ多くの情報を伝えることで、保健師はより正確な判断を下すことができます。また、お子さんの個性や強みについても伝えることで、保健師はより多角的な視点からお子さんを理解することができます。
2.3. 疑問や不安を具体的に伝える
保健師のアドバイスに対して、疑問や不安を感じたら、遠慮なく具体的に伝えましょう。「なぜ療育を勧めるのか」「どのような支援が受けられるのか」「今の状況で療育が必要だと考える根拠は何か」など、具体的な質問をすることで、保健師はあなたの疑問に応え、誤解を解消することができます。また、自分の考えや希望を伝えることも重要です。「本人のペースを尊重したい」「小児科医の意見を参考にしたい」といった希望を伝えることで、保健師はあなたの意向を理解し、より適切なアドバイスをすることができます。
2.4. 専門家の意見を求める
保健師のアドバイスに納得がいかない場合は、他の専門家の意見を求めることも有効です。小児科医、発達専門医、臨床心理士など、様々な専門家がいます。複数の専門家の意見を聞くことで、多角的な視点からお子さんの状況を把握し、より適切な対応をすることができます。また、専門家の意見を参考に、保健師とのコミュニケーションを進めることもできます。
2.5. 感情的にならない
保健師との話の中で、感情的になってしまうこともあるかもしれません。しかし、感情的になると、冷静なコミュニケーションが難しくなり、お互いの理解を深めることが難しくなります。感情的になりそうになったら、一度深呼吸をして、冷静さを保つように心がけましょう。もし、どうしても感情的になってしまった場合は、落ち着いてから改めて話をするようにしましょう。
2.6. クレームを入れる前に
保健師の対応に不満がある場合、すぐにクレームを入れるのではなく、まずは冷静に話し合いを試みましょう。保健師とのコミュニケーションを通じて、誤解が解けたり、より良い関係を築けたりすることもあります。話し合いで解決しない場合は、上司や相談窓口に相談することもできます。クレームを入れることは最終手段と考え、まずは建設的な対話を試みましょう。
3. 保健師とのコミュニケーション事例
以下に、保健師とのコミュニケーションの具体的な事例をいくつか紹介します。これらの事例を参考に、あなた自身の状況に合わせて、コミュニケーションのヒントを見つけてください。
3.1. 事例1：療育を勧められた場合
状況： 保健師から「言葉の発達が少し遅れているので、療育を検討してください」と勧められた。
対応：
- 親：「言葉の発達については、小児科医の先生に相談し、経過観察で良いと言われています。療育が必要だと判断された根拠を教えていただけますか？」
- 保健師：「〇〇ちゃんの発音に少し気になる点があり、他の子どもたちと比べて、言葉の理解度も少し遅れているように感じます。療育では、専門家が〇〇ちゃんの状況に合わせて、遊びや活動を通して言葉の発達を促します。」
- 親：「ありがとうございます。療育について詳しく教えていただけますか？どのようなプログラムがあり、どのような効果が期待できるのでしょうか？」
- 保健師：「療育には、個別指導やグループ指導など、様々なプログラムがあります。〇〇ちゃんの状況に合わせて、適切なプログラムを選ぶことができます。療育の効果としては、言葉の発達を促すだけでなく、コミュニケーション能力や社会性を育むことも期待できます。」
- 親：「なるほど。では、まずは療育の見学をさせていただき、〇〇に合うかどうか検討したいと思います。見学の手続きについて教えてください。」
ポイント： 疑問を具体的に質問し、療育の内容や効果について詳しく説明を求め、見学を通して判断する姿勢を示しています。
3.2. 事例2：本人のペースを尊重したい場合
状況： 保健師から「集団生活に慣れるために、積極的にイベントに参加させてください」と勧められたが、子どもは人見知りが激しく、無理強いしたくないと考えている。
対応：
- 親：「ありがとうございます。〇〇は人見知りが激しいので、今は無理に集団生活に慣れさせるのではなく、本人のペースに合わせて、少しずつ慣れていきたいと考えています。」
- 保健師：「なるほど。〇〇ちゃんの性格を考慮して、無理のない範囲で、少しずつ慣れていくことが大切ですね。まずは、少人数での遊びや、親しい人との交流から始めてみてはいかがでしょうか。」
- 親：「そうですね。〇〇が安心して参加できるようなイベントを探してみます。何かおすすめはありますか？」
- 保健師：「〇〇市では、未就学児向けの親子交流会や、少人数制のイベントが開催されています。これらのイベントに参加することで、〇〇ちゃんも少しずつ慣れていくことができるかもしれません。」
- 親：「ありがとうございます。イベント情報を教えてください。」
ポイント： 自分の考えを明確に伝え、子どもの性格を考慮した対応を希望し、具体的なアドバイスを求めています。
3.3. 事例3：小児科医との意見が異なる場合
状況： 保健師から「発達に気になる点があるので、専門機関に相談してください」と勧められたが、小児科医からは「心配ない」と言われている。
対応：
- 親：「小児科医の先生には、〇〇の成長について相談し、経過観察で良いと言われています。保健師さんが、専門機関への相談を勧める理由を教えていただけますか？」
- 保健師：「〇〇ちゃんの様子を拝見したところ、気になる点がいくつかありました。専門機関では、より詳細な検査や、専門家によるアドバイスを受けることができます。」
- 親：「ありがとうございます。小児科医の先生にも相談し、専門機関への相談について検討したいと思います。専門機関の情報や、相談の流れについて教えてください。」
- 保健師：「専門機関には、発達相談センターや、児童発達支援センターなどがあります。〇〇ちゃんの状況に合わせて、適切な機関を選ぶことができます。相談の流れとしては、まず予約をして、専門家との面談を行います。面談を通して、〇〇ちゃんの状況を詳しく把握し、必要な支援について検討します。」
- 親：「なるほど。まずは小児科医の先生に相談し、専門機関への相談について検討したいと思います。何か他に気になる点があれば、また相談させてください。」
ポイント： 小児科医の意見を伝え、専門機関への相談について、慎重な姿勢を示し、専門機関の情報や相談の流れについて詳しく説明を求めています。
4. 役所にクレームを入れる前に
保健師とのコミュニケーションがどうしても改善しない場合、役所にクレームを入れることも選択肢の一つです。しかし、クレームを入れる前に、以下の点について検討することをお勧めします。
4.1. クレームの目的を明確にする
クレームを入れる目的を明確にしましょう。単に感情をぶつけたいのか、問題解決をしたいのか、それとも、他の親御さんのためにも改善を求めたいのか。目的によって、クレームの伝え方や、期待する結果も変わってきます。
4.2. 事実関係を整理する
クレームを伝える前に、事実関係を整理しましょう。いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのか、具体的に記録しておきましょう。客観的な事実を伝えることで、クレームの説得力が増し、問題解決に繋がる可能性が高まります。
4.3. 証拠を準備する
可能であれば、証拠を準備しましょう。会話の録音、メールの記録、手紙など、客観的な証拠があれば、クレームの信憑性が高まります。
4.4. 伝え方を工夫する
クレームを伝える際には、感情的にならないように注意しましょう。冷静かつ客観的に、事実を伝え、問題点を指摘し、改善を求めましょう。相手を非難するような言い方は避け、建設的な対話を心がけましょう。
4.5. 相談窓口を利用する
役所には、住民からの相談を受け付ける窓口があります。クレームを入れる前に、これらの窓口に相談することもできます。相談窓口は、問題解決のためのアドバイスをしてくれたり、関係部署との連携をサポートしてくれたりします。
役所へのクレームは、最終手段です。まずは、保健師とのコミュニケーションを改善するための努力を重ね、それでも解決しない場合に、クレームを検討しましょう。
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5. まとめ：健やかな成長のために
役所の保健師とのコミュニケーションは、お子さんの健やかな成長をサポートするために、非常に重要な要素です。保健師の専門的な視点と、親御さんの愛情と理解が組み合わさることで、お子さんはより良い環境で成長することができます。この記事で紹介したアドバイスを参考に、保健師との建設的なコミュニケーションを築き、お子さんの発達を一緒に見守っていきましょう。そして、もしあなたが一人で悩みを抱え込んでいるなら、いつでも専門家や相談窓口に相談してください。あなたの悩みは、決して一人ではありません。
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